HEAD OF LOYALTY Decathlon España

En Decathlon, el deporte forma parte de nuestro ADN, es nuestro interés común y se vive en nuestro día a día. 

En este momento, estamos en búsqueda de un/a Head of Loyalty apasionado/a y estratégico/a que diseñe, lidere y optimice nuestro ecosistema de fidelización. Como Head of Loyalty serás el principal impulsor del programa de fidelidad y el principal impulsor de la mentalidad customer-centric en toda la organización.

Este rol es clave para nuestro futuro y reportará directamente a la dirección, teniendo un impacto directo en métricas de negocio fundamentales como el Lifetime Value (LTV), la tasa de retención y la frecuencia de compra.

Tus responsabilidades serán: 

• Visión y Estrategia: Definir y ejecutar la hoja de ruta estratégica del programa de fidelización, mejorando la propuesta de valor y asegurando su alineación con los objetivos globales de la compañía.
• Gestión Integral del Programa: Liderar el ciclo de vida completo del programa de fidelización, influyendo en el roadmap del producto digital y liderando la dinamización del programa.
• Análisis y Segmentación: Utilizar datos transaccionales y de comportamiento para desarrollar segmentaciones de clientes avanzadas. Convertir los insights en acciones de personalización y campañas de marketing relacional efectivas.
• Liderazgo de Equipo: Dirigir e inspirar al equipo de Fidelización, fomentando una cultura de análisis, experimentación y orientación a resultados.
• Colaboración Interdepartamental: Trabajar estrechamente con los equipos de IT, Retail, E-commerce, Marketing y Finanzas para garantizar una experiencia de cliente cohesionada y sin fisuras.
• Medición y ROI: Definir los KPIs clave, monitorizar el rendimiento del programa y del ciclo de vida del cliente, y presentar informes de resultados e impacto de negocio a la dirección.

Porque nos importas:

• Contrato indefinido a tiempo completo.
• Te ofrecemos la oportunidad de liderar una función estratégica en una empresa líder del sector retail en plena transformación.
• Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo donde tus ideas tendrán un impacto directo y visible.
• Paquete salarial competitivo con una horquilla de [45.000€ - 60.000€] brutos anuales (negociable según la experiencia y el valor aportado por el candidato).
• Te damos la posibilidad de convertirte en accionista de la empresa.
• Por ser parte de Decathlon, te acompañamos con numerosos beneficios para facilitar tu día a día y tu práctica deportiva: productos Decathlon aún más accesibles, seguro de vida, seguro de salud con condiciones especiales, convenios con otras empresas para facilitar la práctica de tu deporte, etc.