MEMBERSHIP OPERATIONS MANAGER Decathlon Servicios Centrales

En Decathlon, el deporte forma parte de nuestro ADN, es nuestro interés común y se vive en nuestro día a día. 

Estamos en constante evolución y tendrás la oportunidad de trabajar en diferentes proyectos.

En este momento, estamos en búsqueda de MEMBERSHIP OPERATIONS MANAGER que se unan a nosotros, que se atrevan, que no tengan miedo a equivocarse y que acompañen a su equipo en la toma de decisiones, orientándoles a progresar en su oficio para contribuir a nuestro sentido de empresa con el fin de satisfacer a cada uno de nuestros clientes deportistas.

Misión del puesto: Como Membership Operations Manager, tu misión principal es garantizar el funcionamiento impecable y diario del programa de fidelización , asegurando una experiencia de cliente fluida y positiva. Serás el punto de conexión fundamental entre la tecnología, el negocio y nuestros miembros.

Tus responsabilidades:

• Supervisar y asegurar la correcta operación de todos los aspectos del programa de fidelización, incluyendo altas de miembros, gestión de puntos, canje de beneficios e incidencias.
• Actuar como el principal punto de soporte para los equipos de tienda y de atención al cliente (CRU), resolviendo las incidencias que puedan surgir.
• Coordinar el lanzamiento de promociones y campañas relacionadas con el programa.
• Servir de enlace directo con nuestro proveedor tecnológico (Loyal Guru) para comunicar necesidades, solicitar mejoras e investigar nuevas funcionalidades.
• Analizar incidencias de forma proactiva para proponer soluciones que mejoren la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Monitorizar los KPIs operativos del programa, proponer acciones correctivas y participar activamente en la mejora continua de los procesos internos.
• Gestionar los perfiles y permisos de acceso a las plataformas operativas del programa de fidelización

Porque nos importas:

• Como responsable de sección, te ofrecemos un contrato indefinido y a tiempo completo.
• Decathlon te acompaña en tu aprendizaje continuo. Te formarás en un entorno que te invitará a tomar decisiones a diario y dónde todos consideran que equivocarse también forma parte del proceso.
• Te acompañamos en tu plan de desarrollo/carrera profesional en un entorno donde se favorece la promoción interna y se fomenta la igualdad de oportunidades.
• Te damos la posibilidad de convertirte en accionista de la empresa.
• Por ser parte de Decathlon, te acompañamos con numerosos beneficios para facilitar tu día a día y tu práctica deportiva: productos Decathlon aún más accesibles, seguro de vida, seguro de salud con condiciones especiales, convenios con otras empresas para facilitar la práctica de tu deporte, etc.